| Resumen: | En 1995 el Jefe del Departamento del Distrito Federal puso en marcha el programa de modernización de los órganos encargados del gobierno de la Ciudad de México. Las características de este Programa de Modernización Administrativa (PMA) pueden considerarse innovadores. En términos generales, la primera característica innovadora de este programa reside en su búsqueda por generar un cambio cualitativo en la cultura organizacional dentro de las estructuras administrativas del órgano de gobierno de la ciudad. Y lo busca hacer a través de una reorientación de la actitud del servidor público hacia los ciudadano, de una reestructuración organizacional, de la simplificación administrativa y de una mejora constante en los indicadores del desempeño, sino también a través de una reformulación del papel de la administración como agente social. |
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