| Resumen: | Con el concepto en mente de saber escuchar fue creado, al inicio de esta administración, el Sistema de Evaluación del Niveles de Servicio y Opinión (SENSO), el cual forma parte de los esfuerzos de planeación, innovación y calidad del Infonavit. Su objetivo fue establecer indicadores de gestión que permitieran retroalimentar el proceso de mejora continua. Como cada año se llevaron a cabo dos estudios: uno cuantitativo y otro cualitativo. En este artículo se muestran los resultados de cada uno de los estudios. |
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