Citazione Stile APA (7a Edizione)

Tschohl, J., & Franzmeier, S. (1994). Alcanzando la excelencia mediante el servicio al cliente. Díaz de Santos.

Citazione stile Chigago Style (17a edizione)

Tschohl, John, e Steve Franzmeier. Alcanzando La Excelencia Mediante El Servicio Al Cliente. Madrid, España: Díaz de Santos, 1994.

Citatione MLA (9a ed.)

Tschohl, John, e Steve Franzmeier. Alcanzando La Excelencia Mediante El Servicio Al Cliente. Díaz de Santos, 1994.