Style de citation APA (7e éd.)

Tschohl, J., & Franzmeier, S. (1994). Alcanzando la excelencia mediante el servicio al cliente. Díaz de Santos.

Style de citation Chicago (17e éd.)

Tschohl, John, et Steve Franzmeier. Alcanzando La Excelencia Mediante El Servicio Al Cliente. Madrid, España: Díaz de Santos, 1994.

Style de citation MLA (9e éd.)

Tschohl, John, et Steve Franzmeier. Alcanzando La Excelencia Mediante El Servicio Al Cliente. Díaz de Santos, 1994.